网站运营：如何做好用户需求分析

在今天这个时代，谁拥有用户，谁就是王道，任何一家企业，只要拥有足够大的基数用户，也就拥有了强大衍生能力，如：腾讯的QQ游戏，虽然不够出彩，但基于庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力。所以现在用户就是互联网产品最重要的一个环节，哪怕产品做的再酷再炫，没有用户使用，哪这个产品就一文不值。由此可见，做好网站运营最关键的还是做好用户需求分析，那么如何做好用户需求分析？

　　1、确定网站目标用户

　　虽然互联网上的网民很多的，但真正属于你网站的用户，其实并不多，想要获得更多的目标用户，就涉及到网站定位的问题，由于不能通吃所有的用户，那么就应该对适合网站的用户做好分析，然后依据他们的喜好和需求，进行有效的分析，确定他们的需求和喜好，针对他们的需求和喜好做更精准运营方案。

　　2、倾听用户需要，理解用户需求

　　目前，互联网中需求很多的都是直接从用户中来的，用户有时会告诉你她需要的是什么，这时我们会认证聆听用户的意见，但我们需要的做的并不是简单的接收用户反馈的信息而已，而是要去理解用户内心真实的想法，真实的需求，只有走进用户的内容，真正的理解用户的需求，才能真正的做好网站用户。

　　3、评估需求

　　在产品迭代或规划，需要对收集到的所有需求进行level评估时，一定要清楚了解那些是必须要做的、必须是要满足的，那些又是可以延迟的，可以放弃的；当进行需求评估时，最主要的就是，围绕产品主线，解决核心用户的核心。当需求评估时，需要考虑需求的可行性有多少？实现的成本是多少？是否存在商业风险？是不是用户最迫切的需求等。

　　4、听听用户的解决方案

　　当我们一边做需求分析，一边在考虑产品方案时，很容易会陷入困境，一直都按照自己的思路去思考的话，很可能会把简单的事情变得复杂难解。这时，作为站长我们需要做的并非是继续努力思考去攻克难题，而是应该停下来，找我们的用户聊聊。

　　5、分析对手

　　即便是知道了用户需求，也只打两自己的竞争力，依然要对竞争对手的情况做了解，因为我们的优势，可能未必有竞争对手大，如：我们有100个客户基础，但对手手上有1000个客户基础，那明显我们的竞争力没办法与竞争对手比，所以我们需要把前10名的竞争对手都找出来，并对他们的竞争力进行统计，写出他们是否满足了用户需求，及核心竞争力是什么。

　　6、想办法实现这些需求

　　不管是确定目标用户，还是对网站运营的产品和服务的定位，最关键的是，如何去实现这些需求。通常，网站运营确定的用户需求都是单方面自我想象的，真正落实到实处，会发现用户处于个人原因并不会坦露自己的真实想法，用户需求通常是不可见的，它是一种相对抽象的概念，与用户需求不同，产品功能是真实可见可感知的，是产品诉求的实例化表现。

　　7、模拟用户操作，补全缺失流程

　　走到这一步，我们基本上已经完成了需求的分析工作，正是进入产品设计和需求编写的阶段，在这个阶段，我们一定要把前期的需求分析工作做完善，这个过程无需花费太多的时间，但唯一需要主意的是，避免出现业务流程缺失。

　　总结：关于用户需求这个问题，营销人员和互联网人一直都非常的关注，这是一个很难把握的问题，需要不断的积累，不断的尝试才能慢慢的走上正道。